お問い合わせ

  • 当店でのご注文内容や商品に関するご質問などのお問い合わせは下記のフォームをご利用ください。
  • 当オンラインショップについては「ご利用ガイド」もご確認ください。

商品の使用方法、互換性、あるいは新規取引のご希望など、内容によっては回答を差し上げるのにお時間を頂く場合がございます。
弊社の営業方針ならびに経営方針に関わるご意見またはお問い合わせにはご回答は致しかねます。

よくあるご質問は下記をご覧ください。(クリックすると開きます。)

  • ご注文の納期・配送についてはこちら
  • ご注文の変更・キャンセルについてはこちら
領収書をご希望のお客様へ

領収書の発行についてご案内いたします。お支払い方法によって発行方法が異なります。また領収書の扱いについてもこちらでご確認ください。 領収書の再発行は承っておりませんので、大切にお取り扱いください。

領収書は当店ではなく、各運送会社から発行されます( 領収書はお荷物の配送伝票に付帯しています)ので、お受け取りの際に破棄しないようご注意ください。※当店からは領収書の再発行ができません。
また、送り状のお届け先名がそのまま領収書の宛名となりますので、法人名をご希望の場合にはお届け先に法人名をご入力のうえご注文ください。

※ご指定いただいたお届け先のお名前がお宛名になります。

ご希望の際はお手数ですがご注文時の備考欄か、ご注文後にお問い合わせからご連絡ください。弊社から領収書を発行しpdfファイルでお送りいたします。

※宛名は無記入でのお渡しとなりますので、印刷後ご自身でご記入ください。

領収書は、ご注文品発送後にマイページの「購入履歴詳細」にて「領収書を印刷する」リンクからプリントアウトしてご利用ください。2回目以降の表示では(再発行)と表記され、発行日もその都度更新されます。

※会員登録(ログイン)をせずにご注文の場合、領収書の発行はご利用いただけません。
※宛名はご自身でご記入ください。


弊社発行の領収書はいずれも「取引明細扱い」の書面となります。領収書の発行はお客様がお取引で直接お支払いいただく運送業者、クレジットカード会社、金融機関、信販会社によって行われます。そのため、私どもが発行する領収書は表題が「領収書」となっていても、印紙税法基本通達第17号の1文書には該当しません。また規定の金額を超えていても収入印紙は貼付されません。

ログインについて

ログイン画面よりご登録の「メールアドレス/パスワード」をご入力の上ログインください。
※「メールアドレス/パスワード」は半角の英数字・記号でご入力をお願いいたします(大文字・小文字の入力間違いにご注意ください)。


・パスワードを忘れた場合

ログイン画面より「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスと電話番号を入力のうえ再発行をお願いいたします。
*お客様のパスワードは暗号化されており弊社では確認ができませんので、ご自身で再発行のお手続きをしていただく必要がございます。


・再設定のメールアドレス・電話番号を忘れた場合

下記のお問い合わせよりお忘れになったご登録情報をお知らせください。
折返しメールにてご本人確認を行い、その上でご登録情報をお知らせいたします。


・アカウントのロックアウトについて

短時間で複数回ログインに失敗をした場合、セキュリティのためアカウントがロックアウトされログインができなくなる場合がございます。
その際は下記のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。折返しメールにて解除に必要な情報をお伺いのうえ、弊社にてアカウントの復元を行います。


・旧 GIN-ICHIオンラインショップの会員様(2021年9月30日以降、新サイトへログインしていないお客様)

リニューアルに伴い、お客様には新サイトでパスワードの再設定をしていただく必要がございます。
以下のリンクよりご登録のメールアドレス・お電話番号をご入力のうえ、新たなパスワードを設定し改めてログインをお願いいたします。
パスワードの再設定はこちら
※パスワードは以前に使用していたものと同じものでもご登録いただけます。

追加認証機能(ログイン認証キー)メールが届かないお客様へ

ログイン時の追加認証機能を「利用する」を選択すると、使用したことのないブラウザや端末からログインする際に登録したメールアドレスに送信される認証キーの入力が必要になります。

認証キーは『【GIN-ICHI ONLINESHOP】追加認証用キー通知』のメールタイトルで6桁のキーのみが送信されますが、こちらのメールが届かない場合、メールが正しく受信できていない可能性がございますので設定をご確認ください。


・Apple系ドメイン(iCloud.com / mac.com / me.com 等)のメールアドレスをご利用のお客様

Apple提供のメールアドレスについては独自の基準でメールのセキュリティ判定が行われているため、メールに含まれているリンクや文字列、配信状況等により意図せずブロックされる場合がございます。
ブロックされた際には通知等は無く、また迷惑メールフォルダにも届かないためメールを確認する事が出来ない状態となります。
※一度ブロックされてしまうと、その後も弊社からのメールが届きづらくなる傾向があるようです。

これらはApple提供のメールアドレスの仕様であるため弊社では対応することが出来ません。
そのため弊社からのメールが届かない場合、お手数ですがご登録メールアドレスの別ドメインへの変更をご検討ください。


・Gmailをご利用のお客様

メールが受信トレイに届かず、迷惑メールフォルダにも振り分けられていない場合、『プロモーションタブ(フォルダ)*』に振り分けられている可能性がございます。
*こちらは企業からのメール、お知らせがGoogleにより自動的に振り分けられるタブです。


・Yahoo!メールをご利用のお客様

メールが受信箱に届かない場合、迷惑メールフィルターにて自動的に『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている可能性がございます。
また、当店のドメイン「@ginichi.com」を受信許可に設定していただければ、それ以降のメールは受信箱へ配信されるようになります。
*詳しい手順はこちらの Yahoo!メールのヘルプ をご確認ください。


上記のいずれにおいてもメールを確認できない場合、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

メールが届かないお客様へ

当店ではご注文の直後に『【GIN-ICHI ONLINESHOP】 ご注文ありがとうございます』の件名でご注文の自動受付メールをお送りしております。
こちらのメールが届いていない場合、メールが正しく受信できていない可能性がございますので設定をご確認ください。


・迷惑メールフィルター機能がある場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・ドメインの受信/拒否指定を行っている場合は「@ginichi.com」の受信許可設定を行ってください。
・メールの設定方法・詳細については、ご利用中の各メールサービスのサポートヘお問い合わせください。


・Apple系ドメイン(iCloud.com / mac.com / me.com 等)のメールアドレスをご利用のお客様

Apple提供のメールアドレスについては独自の基準でメールのセキュリティ判定が行われているため、
メール内に含まれているリンクや文字列、配信状況等により意図せずブロックされる場合がございます。
ブロックされた際には通知等は無く、また迷惑メールフォルダにも届かないため、メールを確認する事が出来ない状態となります。
※一度ブロックされてしまうと、その後も弊社からのメールが届きづらくなる傾向があるようです。

これらはApple提供のメールアドレスの仕様であるため弊社では対応することが出来ません。
そのため弊社からのメールが届かない場合、お手数ですがご登録メールアドレスの別ドメインへの変更をご検討ください。


・Gmailをご利用のお客様

メールが受信トレイに届かず、迷惑メールフォルダにも振り分けられていない場合、『プロモーションタブ(フォルダ)*』に振り分けられている可能性がございます。
*こちらは企業からのメール、お知らせがGoogleにより自動的に振り分けられるタブです。


・Yahoo!メールをご利用のお客様

メールが受信箱に届かない場合、迷惑メールフィルターにて自動的に『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている可能性がございます。
また、当店のドメイン「@ginichi.com」を受信許可に設定していただければ、それ以降のメールは受信箱へ配信されるようになります。
*詳しい手順はこちらの Yahoo!メールのヘルプ をご確認ください。


上記のいずれにおいてもメールを確認できない場合、お手数ですがお問い合わせフォームから『お問い合わせ種別:ご注文確認メールが届かない』をお選びのうえご連絡をお願いいたします。

(※オンラインショップと店頭でサービス内容が異なる場合がございます。予めご了承ください。)
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(メールアドレス確認のため再度入力をお願いします)
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